Wizyta w ZUS bez czekania
Rezerwacja wizyt w ZUS funkcjonuje już od ponad 10 lat i cieszy się coraz większą popularnością. Klienci, którzy umawiają się wcześniej, mogą załatwić swoje sprawy od ręki, bez konieczności oczekiwania w kolejce.
– Zachęcamy, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt i by taki sposób obsługi stał się regułą. Klient sam wybiera placówkę oraz dogodny termin, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień – mówi Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Relacji z Klientami ZUS.
Coraz więcej klientów korzysta z rezerwacji
Pilotażowe działania promujące rezerwację wizyt przyniosły bardzo dobre efekty. W takich miastach jak Poznań czy Wałbrzych ponad 90 procent klientów przychodzi do placówek ZUS wyłącznie po wcześniejszym umówieniu wizyty.
i
Komfort i oszczędność czasu
Jak podkreślają sami klienci, rezerwacja wizyty to przede wszystkim wygoda.
– To duża oszczędność czasu i brak konieczności przebywania w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami, czekanie w kolejce bywa uciążliwe – wyjaśnia Anna Grabowska, regionalny rzecznik prasowy ZUS w województwie warmińsko-mazurskim.
Najważniejsze korzyści z rezerwacji wizyty
ZUS wskazuje na kilka kluczowych zalet wcześniejszego umawiania spotkań:
spersonalizowaną obsługę i możliwość przygotowania się doradcy do sprawy klienta,
wybór dogodnego terminu wizyty,
przewidywalny czas oczekiwania,
jasne informacje o miejscu i godzinie spotkania
i
Jak umówić wizytę w ZUS?
Wizytę stacjonarną w placówce ZUS można zarezerwować:
przez profil na PUE/eZUS,
telefonicznie w wybranym oddziale ZUS,
osobiście w placówce, np. na stanowisku informacji ogólnej.
Dostępna jest również e-wizyta, czyli konsultacja online ze specjalistą. Można ją umówić: na stronie www.zus.pl, w aplikacji mZUS, w aplikacji mObywatel.
A co z osobami bez rezerwacji?
ZUS zapewnia, że osoby, które nie umówią się wcześniej, również zostaną obsłużone.
– Nie zapominamy o klientach, którzy preferują osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Osoby bez rezerwacji zawsze uzyskają pomoc, choć muszą liczyć się z oczekiwaniem lub koniecznością wyboru innego terminu – dodaje rzeczniczka ZUS
